Question 1

Come posso effettuare un ordine?

Accepted Answer

Basta sfogliare i nostri prodotti, aggiungere articoli al carrello e procedere al pagamento. Puoi pagare con carta di credito, PayPal o metodi di pagamento regionali. Dopo la conferma del pagamento, le chiavi di licenza verranno consegnate immediatamente.

Question 2

Posso annullare il mio ordine?

Accepted Answer

Gli ordini possono essere annullati prima della consegna della chiave di licenza. Una volta spedita la chiave, fare riferimento alla nostra politica di rimborso. Contatta immediatamente l'assistenza se desideri annullare.

Question 3

Quanto tempo richiede la consegna?

Accepted Answer

La consegna digitale è immediata! Dopo la conferma del pagamento, riceverai le chiavi di licenza direttamente via e-mail e saranno disponibili anche nella dashboard del tuo account.

Question 4

Offrite sconti sulla quantità?

Accepted Answer

SÌ! Offriamo sconti su ordini più grandi. I clienti B2B ricevono ulteriori vantaggi di prezzo. Contatta il nostro team di vendita o richiedi un account B2B per ulteriori informazioni.

Question 5

Le tue chiavi di licenza sono originali?

Accepted Answer

Assolutamente! Tutte le nostre chiavi di licenza sono originali al 100% e provengono direttamente da editori o distributori autorizzati. Ogni chiave viene fornita con la nostra garanzia di autenticità.

Question 6

Come attivo la mia licenza?

Accepted Answer

Le istruzioni per l'attivazione vengono fornite insieme alla chiave di licenza. In genere, la chiave viene inserita durante l'installazione o nel menu di attivazione del prodotto. Puoi trovare istruzioni dettagliate nel tuo account.

Question 7

La mia chiave di licenza non funziona. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Per prima cosa controlla di aver inserito la chiave correttamente (senza spazi aggiuntivi) e di utilizzare la versione corretta del prodotto. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto con il numero dell'ordine per un aiuto rapido.

Question 8

Posso trasferire la mia licenza su un altro dispositivo?

Accepted Answer

Dipende dal tipo di licenza. Le licenze al dettaglio possono spesso essere trasferite (disattivate sul vecchio dispositivo, attivate sul nuovo dispositivo). Le licenze a volume e OEM generalmente non sono trasferibili. Controlla i termini della tua licenza.

Question 9

Dove posso scaricare il software?

Accepted Answer

I collegamenti per il download sono disponibili nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella dashboard dell'account. Si consiglia il download direttamente dal sito dell'editore utilizzando i link forniti.

Question 10

Il mio collegamento per il download è scaduto. E adesso?

Accepted Answer

Accedi al tuo account per ricevere nuovi collegamenti per il download. In caso di problemi, contatta l'assistenza: ti forniremo immediatamente nuovi collegamenti.

Question 11

Posso reinstallare il software?

Accepted Answer

SÌ! La tua licenza consente la reinstallazione sullo stesso dispositivo (o sui dispositivi idonei per licenze multi-dispositivo). Conserva la chiave di licenza al sicuro per un uso successivo.

Question 12

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e metodi di pagamento regionali a seconda della regione. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe.

Question 13

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Accepted Answer

SÌ! Utilizziamo Stripe per elaborare i pagamenti e non memorizziamo mai i dettagli completi della tua carta. Tutte le transazioni sono crittografate e conformi PCI-DSS.

Question 14

Addebitate IVA/tasse?

Accepted Answer

L'IVA viene calcolata in base al tuo indirizzo di fatturazione e visualizzata al momento del pagamento. Azienda UE con un numero di partita IVA valido. può richiedere un'esenzione IVA durante il pagamento.

Question 15

Perché i prezzi differiscono nelle diverse valute?

Accepted Answer

I prezzi sono ottimizzati per regione, tenendo conto delle condizioni di mercato e dei tassi di cambio. Prima del pagamento vedrai sempre il prezzo finale nella valuta selezionata.

Question 16

Qual è la vostra politica di rimborso?

Accepted Answer

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni sulla maggior parte dei prodotti. Se non sei soddisfatto, invia una richiesta di rimborso tramite la dashboard del tuo account. I prodotti non devono essere attivati ​​per essere idonei.

Question 17

Quanto tempo richiedono i rimborsi?

Accepted Answer

Le richieste di rimborso vengono generalmente elaborate entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta approvato, l'importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca.

Question 18

Posso ottenere un rimborso se ho attivato la licenza?

Accepted Answer

Le licenze attivate generalmente non possono essere rimborsate perché non possono essere rivendute. Tuttavia, se riscontri problemi tecnici, contatta l'assistenza: ti aiuteremo a risolverli.

Question 19

Come proteggete i miei dati?

Accepted Answer

Utilizziamo la crittografia standard del settore (TLS 1.3) per tutti i trasferimenti di dati e AES-256 per i dati inattivi. Siamo conformi al GDPR e non trasmetteremo i tuoi dati a terze parti non autorizzate.

Question 20

Posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Sì, puoi richiedere la cancellazione dell'account nelle impostazioni della dashboard o contattare l'assistenza. Cancelliamo i tuoi dati personali in conformità con i requisiti GDPR.

Question 21

Come posso contattare l'assistenza?

Accepted Answer

Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@distivo.com, tramite chat dal vivo sul nostro sito Web o inviando un ticket di supporto nella dashboard del tuo account. Siamo felici di aiutarti!

Question 22

Quali sono i tempi di supporto?

Accepted Answer

Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET. Di solito rispondiamo alle email entro 24 ore, spesso molto più velocemente.

Question 23

Offrite supporto telefonico?

Accepted Answer

Attualmente offriamo supporto via email, chat dal vivo e ticket. I clienti B2B Enterprise hanno accesso a linee telefoniche dedicate.

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