Question 1

注文するにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

商品を選んでカートに追加し、チェックアウトへ進んでください。クレジットカード、PayPal、地域の決済方法でお支払いできます。支払いが確認され次第、ライセンスキーを即時にお届けします。

Question 2

注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

ライセンスキーが配送される前であればキャンセル可能です。キーが送信された後は返金ポリシーをご確認ください。キャンセルが必要な場合はすぐにサポートへご連絡ください。

Question 3

配送にはどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

デジタル配送は即時です。支払い確認後、ライセンスキーはメールで直ちに送信され、アカウントのダッシュボードからも確認できます。

Question 4

まとめ買い割引はありますか？

Accepted Answer

はい。大量購入向けの割引をご用意しています。B2Bのお客様には追加の価格メリットもあります。営業チームにお問い合わせいただくか、B2Bアカウントをご申請ください。

Question 5

ライセンスキーは正規品ですか？

Accepted Answer

もちろんです。すべてのキーは100%正規で、発行元または正規ディストリビューターから提供されています。すべてのキーに真正性保証が付いています。

Question 6

ライセンスの有効化方法は？

Accepted Answer

有効化手順はライセンスキーと一緒に提供されます。一般的には、インストール中または製品のアクティベーション画面でキーを入力します。詳細ガイドはアカウント内で確認できます。

Question 7

キーが動作しません。どうすれば？

Accepted Answer

まず、キーを正しく入力しているか（余分なスペースがないか）と、正しい製品バージョンかをご確認ください。解決しない場合は、注文番号を添えてサポートへご連絡ください。

Question 8

別のデバイスへ移行できますか？

Accepted Answer

ライセンス種別によります。Retailライセンスは移行できる場合があります（旧デバイスで無効化→新デバイスで有効化）。VolumeやOEMは通常移行できません。利用規約をご確認ください。

Question 9

ソフトウェアはどこからダウンロードできますか？

Accepted Answer

ダウンロードリンクは注文確認メールとダッシュボードにあります。提供するリンクを使い、発行元サイトから直接ダウンロードすることを推奨します。

Question 10

リンクの期限が切れました。どうすれば？

Accepted Answer

アカウントにログインして新しいリンクをご確認ください。問題がある場合はサポートへご連絡いただければ、すぐに新しいリンクをご案内します。

Question 11

再インストールできますか？

Accepted Answer

はい。同一デバイス（または複数デバイス対応ライセンスの対象デバイス）への再インストールが可能です。将来のためにキーを安全に保管してください。

Question 12

利用できる支払い方法は？

Accepted Answer

Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay、地域の決済方法に対応しています。すべての決済はStripeにより安全に処理されます。

Question 13

支払い情報は安全ですか？

Accepted Answer

はい！Stripeによる決済処理を行っており、カードを保持しません。すべての取引は暗号化され、PCI DSSに準拠しています。

Question 14

VAT/税はかかりますか？

Accepted Answer

VATは請求先住所に基づいて計算され、チェックアウトで表示されます。EUの企業で有効なVAT番号をお持ちの場合、チェックアウト時に免税申請が可能です。

Question 15

通貨によって価格が違うのはなぜ？

Accepted Answer

価格は地域の市場状況や為替レートを考慮して最適化されています。支払い前に選択した通貨で最終価格が必ず表示されます。

Question 16

返金ポリシーは？

Accepted Answer

多くの製品で30日間の返金保証をご提供しています。満足できない場合はダッシュボードから返金申請してください。返金対象となるには未アクティベートである必要があります。

Question 17

返金にはどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

申請は通常1〜3営業日で処理されます。承認後、返金は元の支払い方法へ戻り、反映まで5〜10営業日かかる場合があります。

Question 18

ライセンスを有効化した後でも返金できますか？

Accepted Answer

有効化済みライセンスは再販できないため、通常返金できません。ただし技術的な問題がある場合はサポートへご連絡ください。解決に向けて対応します。

Question 19

データはどのように保護していますか？

Accepted Answer

すべてのデータ伝送には業界標準の暗号化（TLS 1.3）を、保管データにはAES-256を使用しています。GDPRに準拠し、許可されていない第三者とデータを共有することは決してありません。

Question 20

アカウントを削除できますか？

Accepted Answer

はい。ダッシュボードの設定から削除申請するか、サポートにご連絡ください。GDPR要件に沿って個人データを削除します。

Question 21

サポートへの連絡方法は？

Accepted Answer

support@distivo.com へのメール、サイト内のライブチャット、またはダッシュボードからサポートチケットを送信できます。お気軽にご連絡ください。

Question 22

サポート対応時間は？

Accepted Answer

サポートは月〜金 9:00〜18:00（CET）に対応しています。メールは通常24時間以内（多くの場合それより早く）に返信します。

Question 23

電話サポートはありますか？

Accepted Answer

現在はメール、ライブチャット、チケットで対応しています。B2B Enterpriseのお客様は専用の電話サポートをご利用いただけます。

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