Question 1

Kif nagħmel ordni?

Accepted Answer

Ibbrowżja l-prodotti tagħna, żid oġġetti fil-karretta u mur għall-checkout. Tista’ tħallas bil-kard ta’ kreditu, PayPal, jew metodi ta’ ħlas lokali varji. Ladarba l-pagament jiġi kkonfermat, iċ-ċwievet tal-liċenza jingħataw immedjatament.

Question 2

Nista’ nikkansella l-ordni tiegħi?

Accepted Answer

L-ordnijiet jistgħu jkunu kkansellati qabel ma tingħata ċ-ċavetta tal-liċenza. Ladarba titbagħat ċavetta, irreferi għall-politika ta’ rifużjonijiet tagħna. Ikkuntattja l-appoġġ immedjatament jekk teħtieġ tikkansella ordni.

Question 3

Kemm il-ħin tieħu id-delivri?

Accepted Answer

Id-delivri diġitali huwa immedjat! Wara l-konferma tal-pagament, iċ-ċwievet tal-liċenzja jintbagħtu immedjatament bl-email u huma disponibbli wkoll fid-dashboard tal-kont tiegħek.

Question 4

Toffru skontijiet għax-xiri bl-ingrossa?

Accepted Answer

Iva! Noffru skontijiet fuq volum għax-xiri bl-ingrossa. Il-klijenti B2B jirċievu benefiċċji addizzjonali tal-prezzijiet. Ikkuntattja lit-tim tal-bejgħ jew applika għal kont B2B għal aktar informazzjoni.

Question 5

Il-ċwievet tal-liċenzja tagħkom huma ġenwini?

Accepted Answer

Assolutament! Il-ċwievet kollha tal-liċenzja tagħna huma 100% ġenwini u jaslu direttament mill-pubblikaturi jew distributuri awtorizzati. Kull ċavetta ġġib il-garanzija tagħna ta’ awtentiċità.

Question 6

Kif nattiva l-liċenzja tiegħi?

Accepted Answer

L-istruzzjonijiet għall-attivazzjoni huma mogħtija mal-ċavetta tal-liċenzja. Ġeneralment tidħol iċ-ċavetta waqt l-installazzjoni tas-softwer jew fil-menu tal-attivazzjoni tal-prodott. Gwidi dettaljati huma disponibbli fil-kont tiegħek.

Question 7

Iċ-ċavetta tal-liċenzja tiegħi ma taħdimx. X’għandi nagħmel?

Accepted Answer

L-ewwel, kun żgur li qed tidħol iċ-ċavetta sew (mingħajr spazji żejda) u li qed tuża l-verżjoni korretta tal-prodott. Jekk il-problemi jippersistu, ikkuntattja lit-tim ta’ appoġġ b’in-numru tal-ordni tiegħek għal assistenza immedjata.

Question 8

Nista’ nittrasferixxi l-liċenzja tiegħi għal apparat ieħor?

Accepted Answer

Din tiddependi mit-tip ta’ liċenzja. Il-liċenzi retail spiss jistgħu jittrasferixxu (diżattiva fuq l-apparat il-qadim, attiva fuq il-ġdid). Il-liċenzi tal-volum u OEM normalment ma jittrasferixxux. Iċċekkja t-termini speċifiċi tal-liċenzja tiegħek.

Question 9

Fejn niżżel is-softwer?

Accepted Answer

Il-links għat-tniżżil huma pprovduti fl-email ta’ konferma tal-ordni u fid-dashboard tal-kont tiegħek. Irrrakkomandaw li tniżżel direttament mill-websajt tal-pubblikatur bl-użu tal-links li nipprovdu aħna.

Question 10

Il-link tat-tniżżil tiegħi skada. X’agħmel issa?

Accepted Answer

Idħol fil-kont tiegħek biex taċċessa links ġodda għat-tniżżil. Jekk ikollok kwalunkwe diffikultà, ikkuntattja l-appoġġ u aħna nipprovdu links ġodda immedjatament.

Question 11

Nista’ nerinstalla s-softwer?

Accepted Answer

Iva! Il-liċenza tiegħek tippermetti r-reinstallazzjoni fuq l-istess apparat (jew apparati eliġibbli għal liċenzi multi-apparat). Żomm il-kċavetta tal-liċenza tiegħek f’mod sigur għal reinstallazzjonijiet futuri.

Question 12

Liema metodi ta’ pagament taċċettaw?

Accepted Answer

Naċċettaw Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, u diversi metodi ta’ pagament lokali skont ir-reġjun tiegħek. Il-pagamenti kollha jiġu pproċessati b’mod sigur permezz ta’ Stripe.

Question 13

Il-informazzjoni tal-pagament tiegħi hija sigura?

Accepted Answer

Iva! Nużaw Stripe għall-ipproċessar tal-pagamenti u qatt ma nħżnu d-dettalji sħaħħa tal-kard tiegħek. It-tranżazzjonijiet kollha huma kriptati u jikkonformaw mal-PCI DSS.

Question 14

Tħallsu VATA/Taxxa?

Accepted Answer

Il-VAT jiġi kkalkulat skont l-indirizz tal-kontijiet tiegħek u jintwera fil-checkout. In-negozji tal-UE b’numru ta’ VAT validu jistgħu japplikaw għal eżenzjoni mill-VAT waqt il-checkout.

Question 15

Għaliex il-prezz jvarja skont il-muniti differenti?

Accepted Answer

Il-prezzijiet huma ottimizzati għal kull reġjun billi jittieħdu inkunsiderazzjoni l-kundizzjonijiet tas-suq lokali u r-rati tal-kambju. Dejjem tara l-prezz finali fil-munita magħżula tiegħek qabel il-checkout.

Question 16

X'inhi l-politika ta' rifużjoni tiegħek?

Accepted Answer

Noffru garanzija ta' flus lura ta' 14-il jum fuq il-maġġoranza tal-prodotti. Jekk ma tkunx sodisfatt, issottometti talba ta' rifużjoni permezz tad-dashboard tal-kont tiegħek. Il-prodotti ma jistgħux ikunu attivati biex jikkwalifikaw.

Question 17

Kemm iddum ir-rifużjonijiet?

Accepted Answer

It-talbiet ta' rifużjoni normalment jittrattaw fi żmien 1–3 ijiem ta' xogħol. Ladarba jitħaddmu, il-fondi jitħallsu lura lejn il-metodu oriġinali ta' ħlas tiegħek fi żmien 5–10 ijiem ta' xogħol skont il-bank tiegħek.

Question 18

Nista' nagħti rifużjoni jekk attivajt il-liċenzja?

Accepted Answer

Il-liċenzi attivati ġeneralment ma jistgħux jiġu rifużjati peress li ma jistgħux jerġgħu jinbiegħu. Madankollu, jekk għandek problemi tekniċi, ikkuntattja l-appoġġ u naħdmu biex insolvuhom.

Question 19

Kif tipproteġi d-data tiegħi?

Accepted Answer

Nużaw kriptaġġ standard tal-industrija (TLS 1.3) għat-trasmissjoni kollha tad-data u AES-256 għad-data f'dawl. Aħna konformi mal-GDPR u qatt ma naqsmu d-data tiegħek ma' partijiet mhux awtorizzati.

Question 20

Nista' ħassar il-kont tiegħi?

Accepted Answer

Iva, tista' titlob il-ħassar tal-kont mill-settings tad-dashboard tiegħek jew billi tikkuntattja l-appoġġ. Neħħu d-data personali tiegħek skont il-ħtiġijiet tal-GDPR.

Question 21

Kif nista' nikkuntattja l-appoġġ?

Accepted Answer

Tista' tilħaqna permezz ta' email fuq support@distivo.com, permezz ta' chat live fuq is-sit tagħna, jew billi tissottometti ticket ta' appoġġ fid-dashboard tal-kont tiegħek. Aħna hawn biex ngħinu!

Question 22

X'inhu l-ħin tal-appoġġ?

Accepted Answer

It-tim ta’ l-appoġġ tagħna hu disponibbli mit-Tnejn sal-Ġimgħa, 9:00 sa 18:00 CET. Normalment nirrispondu għall-emails fi żmien 24 siegħa, spiss ħafna aktar malajr.

Question 23

Toffru appoġġ bit-telefon?

Accepted Answer

Bħalissa noffru appoġġ permezz ta’ email, chat live, u tickets. Il-klijenti B2B Enterprise għandhom aċċess għal linji ta’ appoġġ bit-telefon dedikati.

Mistoqsijiet frekwenti
Mistoqsijiet

Kategoriji

Ordnijiet u xiri

Għandek aktar mistoqsijiet?

Mistoqsijiet frekwenti
Mistoqsijiet

Kategoriji

Ordnijiet u xiri

Għandek aktar mistoqsijiet?

Mistoqsijiet frekwentiMistoqsijiet

Kategoriji

Ordnijiet u xiri

Għandek aktar mistoqsijiet?

Mistoqsijiet frekwentiMistoqsijiet

Kategoriji

Ordnijiet u xiri

Għandek aktar mistoqsijiet?

Mistoqsijiet frekwenti
Mistoqsijiet

Mistoqsijiet frekwenti
Mistoqsijiet