Toegankelijkheidsverklaring

Reikwijdte van deze verklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor de webwinkel van Distivo op distivo.com: de homepage, catalogus- en productpagina's, zoeken, winkelwagen, afrekenen, het klantaccount en de juridische pagina's. Ze beschrijft hoe de winkel voldoet aan de toegankelijkheidseisen van de Europese toegankelijkheidswet (Richtlijn (EU) 2019/882) zoals omgezet in nationaal recht.

Nalevingsstatus

We ontwerpen en testen de winkel volgens de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, niveau AA: de webeisen van de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549.

De winkel voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.2 AA: de onderdelen onder 'Bekende beperkingen' voldoen er nog niet volledig aan. Voor zover onze controles laten zien, voldoet al het andere wel.

Bekende beperkingen

• Betaalformulieren. De formulieren voor kaart en andere betaalmethoden bij het afrekenen worden door de betaalprovider ingesloten. We kiezen providers met toegankelijke formulieren, maar kunnen hun code niet aanpassen.
• Supportchat. Het chatvenster is een widget van een derde partij; de ondersteuning van toetsenbord en schermlezers valt buiten onze invloed. Elke vraag kan ook per e-mail naar support@distivo.com worden gestuurd.
• PDF-documenten. Facturen en licentiecertificaten zijn pdf-bestanden die nog niet getagd zijn voor schermlezers. Op verzoek sturen we de inhoud per e-mail als platte tekst.

Barrières die onze geautomatiseerde controles vinden, lossen we op voordat een wijziging live gaat; wat overblijft, staat hier.

Hoe we toegankelijkheid beoordelen

Deze verklaring is voor het laatst herzien op 24 september 2026. Ze is gebaseerd op een zelfbeoordeling:

• geautomatiseerde axe-core-tests volgens WCAG 2.0, 2.1 en 2.2 (niveau A en AA) van de homepage, een categoriepagina, een productpagina, de winkelwagen, het afrekenen, het inloggen op het account en deze verklaring, uitgevoerd bij elke wijziging voordat die live gaat;
• handmatige controles met alleen het toetsenbord.

We herzien deze verklaring minstens één keer per jaar en na elke grote wijziging van de winkel.

Feedback en contact

Loopt u tegen een barrière aan of hebt u informatie uit deze winkel nodig in een toegankelijk formaat? Laat het ons weten. Dit is ons feedbackmechanisme voor toegankelijkheid:

• e-mail: support@distivo.com
• het contactformulier

Vermeld de pagina, wat u probeerde te doen en welke browser of hulptechnologie u gebruikt. We bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en antwoorden binnen tien werkdagen met een oplossing of een andere manier om hetzelfde resultaat te bereiken.

Handhavingsprocedure

Lost ons antwoord het probleem niet op, dan kunt u zich wenden tot de instanties die bevoegd zijn voor toegankelijkheid:

• Markttoezicht: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) — Antrag nach § 32 BFSG
• Bemiddeling: Schlichtungsstelle nach § 16 BGG beim Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen, Mauerstraße 53, 10117 Berlin, www.schlichtungsstelle-bgg.de — Schlichtungsantrag nach § 34 BFSG