Question 1

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Blader door onze producten, voeg items toe aan uw winkelwagen en ga door naar afrekenen. U kunt betalen met creditcard, PayPal of diverse lokale betaalmethoden. Zodra de betaling is bevestigd, worden uw licentiesleutels direct geleverd.

Question 2

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat de licentiesleutel wordt geleverd. Zodra een sleutel is verzonden, verwijzen wij u naar ons terugbetaalbeleid. Neem onmiddellijk contact op met support als u een bestelling moet annuleren.

Question 3

Hoe lang duurt de levering?

Accepted Answer

Digitale levering is direct! Na bevestiging van de betaling worden uw licentiesleutels onmiddellijk per e-mail geleverd en zijn ze ook beschikbaar in uw accountdashboard.

Question 4

Biedt u volumekortingen aan?

Accepted Answer

Ja! Wij bieden volumekortingen voor bulkaankopen. B2B-klanten ontvangen extra prijsvoordelen. Neem contact op met ons verkoopteam of solliciteer naar een B2B-account voor meer informatie.

Question 5

Zijn uw licentiesleutels echt?

Accepted Answer

Absoluut! Al onze licentiesleutels zijn 100% echt en rechtstreeks afkomstig van uitgevers of geautoriseerde distributeurs. Elke sleutel wordt geleverd met onze authenticiteitsgarantie.

Question 6

Hoe activeer ik mijn licentie?

Accepted Answer

Activeringsinstructies worden bij uw licentiesleutel geleverd. Over het algemeen voert u de sleutel in tijdens de software-installatie of in het activatiemenu van het product. Gedetailleerde handleidingen zijn beschikbaar in uw account.

Question 7

Mijn licentiesleutel werkt niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Zorg er eerst voor dat u de sleutel correct invoert (geen extra spaties) en dat u de juiste productversie gebruikt. Neem bij aanhoudende problemen contact op met ons supportteam en vermeld uw bestelnummer voor directe assistentie.

Question 8

Kan ik mijn licentie overzetten naar een ander apparaat?

Accepted Answer

Dit hangt af van het type licentie. Retaillicenties kunnen vaak worden overgezet (deactiveren op oude apparaat, activeren op nieuwe). Volume- en OEM-licenties kunnen doorgaans niet worden overgezet. Controleer uw specifieke licentievoorwaarden.

Question 9

Waar kan ik de software downloaden?

Accepted Answer

Downloadlinks worden verstrekt in uw bevestigingsmail en in uw accountdashboard. We raden aan om direct te downloaden van de website van de uitgever via de links die wij verstrekken.

Question 10

Mijn downloadlink is verlopen. Wat nu?

Accepted Answer

Log in op uw account om nieuwe downloadlinks te openen. Neem bij problemen contact op met support en wij verstrekken onmiddellijk nieuwe links.

Question 11

Kan ik de software opnieuw installeren?

Accepted Answer

Ja! Uw licentie staat herinstallatie toe op hetzelfde apparaat (of in aanmerking komende apparaten voor licenties met meerdere apparaten). Bewaar uw licentiesleutel veilig voor toekomstige herinstallaties.

Question 12

Welke betaalmethoden accepteert u?

Accepted Answer

Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay en diverse lokale betaalmethoden, afhankelijk van uw regio. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe.

Question 13

Zijn mijn betaalgegevens beveiligd?

Accepted Answer

Ja! Wij gebruiken Stripe voor de verwerking van betalingen en slaan uw volledige kaartgegevens nooit op. Alle transacties zijn versleuteld en voldoen aan PCI DSS.

Question 14

Rekent u BTW/belasting?

Accepted Answer

BTW wordt berekend op basis van uw factuuradres en weergegeven bij het afrekenen. EU-bedrijven met een geldig BTW-nummer kunnen tijdens het afrekenen vrijstelling van BTW aanvragen.

Question 15

Waarom verschilt de prijs in verschillende valuta?

Accepted Answer

Prijzen zijn geoptimaliseerd voor elke regio, rekening houdend met lokale marktomstandigheden en wisselkoersen. U ziet altijd de definitieve prijs in uw geselecteerde valuta voordat u afrekent.

Question 16

Wat is uw terugbetaalbeleid?

Accepted Answer

Wij bieden een 14 dagen geld-terug-garantie op de meeste producten. Als u niet tevreden bent, dient u een terugbetaalverzoek in via uw accountdashboard. Producten mogen niet zijn geactiveerd om in aanmerking te komen.

Question 17

Hoe lang duren terugbetalingen?

Accepted Answer

Terugbetaalverzoeken worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank.

Question 18

Kan ik mijn geld terug als ik de licentie heb geactiveerd?

Accepted Answer

Geactiveerde licenties kunnen doorgaans niet worden terugbetaald omdat ze niet kunnen worden doorverkocht. Neem echter contact op met support als u technische problemen ervaart, dan zoeken wij naar een oplossing.

Question 19

Hoe beschermt u mijn gegevens?

Accepted Answer

Wij gebruiken industriestandaard encryptie (TLS 1.3) voor alle gegevensoverdracht en AES-256 voor opgeslagen gegevens. Wij zijn AVG-compliant en delen uw gegevens nooit met ongeautoriseerde partijen.

Question 20

Kan ik mijn account verwijderen?

Accepted Answer

Ja, u kunt het verwijderen van uw account aanvragen via uw dashboardinstellingen of door contact op te nemen met support. Wij verwijderen uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de AVG-vereisten.

Question 21

Hoe kan ik contact opnemen met support?

Accepted Answer

U kunt ons bereiken via e-mail op support@distivo.com, via live chat op onze website of door een supportticket in te dienen in uw accountdashboard. Wij staan voor u klaar!

Question 22

Wat zijn uw openingstijden voor support?

Accepted Answer

Ons supportteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur CET. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op e-mails, vaak veel sneller.

Question 23

Biedt u telefonische support?

Accepted Answer

Momenteel bieden wij support via e-mail, live chat en tickets. B2B Enterprise-klanten hebben toegang tot speciale telefonische supportlijnen.

Vaak Gestelde
Vragen

Categorieën

Bestellingen & Aankopen

Nog steeds vragen?

Vaak Gestelde
Vragen

Categorieën

Bestellingen & Aankopen

Nog steeds vragen?

Vaak GesteldeVragen

Categorieën

Bestellingen & Aankopen

Nog steeds vragen?

Vaak GesteldeVragen

Categorieën

Bestellingen & Aankopen

Nog steeds vragen?

Vaak Gestelde
Vragen

Vaak Gestelde
Vragen