Question 1

Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Po prostu przejrzyj nasze produkty, dodaj pozycje do koszyka i przejdź do kasy. Możesz zapłacić kartą kredytową, za pośrednictwem PayPal lub różnych lokalnych metod płatności. Gdy płatność zostanie potwierdzona, klucze licencyjne zostaną dostarczone natychmiast.

Question 2

Czy mogę anulować zamówienie?

Accepted Answer

Zamówienia można anulować przed dostarczeniem klucza licencyjnego. Gdy klucz zostanie już wysłany, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. W przypadku konieczności anulowania zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt ze wsparciem.

Question 3

Ile trwa dostawa?

Accepted Answer

Dostawa cyfrowa jest natychmiastowa! Po potwierdzeniu płatności klucze licencyjne są dostarczane niezwłocznie e-mailem i są również dostępne w panelu Państwa konta.

Question 4

Czy oferujecie zniżki hurtowe?

Accepted Answer

Tak! Oferujemy rabaty ilościowe przy zakupach hurtowych. Klienci B2B otrzymują dodatkowe korzyści cenowe. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży lub złóż wniosek o konto B2B, aby uzyskać więcej informacji.

Question 5

Czy Wasze klucze licencyjne są oryginalne?

Accepted Answer

Oczywiście! Wszystkie nasze klucze licencyjne są w 100% oryginalne i pozyskiwane bezpośrednio od wydawców lub autoryzowanych dystrybutorów. Każdy klucz jest objęty naszą gwarancją autentyczności.

Question 6

Jak aktywować moją licencję?

Accepted Answer

Instrukcje aktywacji są dołączone do klucza licencyjnego. Zazwyczaj wpisuje się klucz podczas instalacji oprogramowania lub w menu aktywacji produktu. Szczegółowe przewodniki są dostępne na Państwa koncie.

Question 7

Mój klucz licencyjny nie działa. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Najpierw upewnij się, że wpisujesz klucz poprawnie (bez dodatkowych spacji) i że korzystasz z odpowiedniej wersji produktu. Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Question 8

Czy mogę przenieść moją licencję na inne urządzenie?

Accepted Answer

To zależy od rodzaju licencji. Licencje detaliczne (Retail) można często przenosić (dezaktywacja na starym urządzeniu, aktywacja na nowym). Licencji objętościowych (Volume) i OEM zazwyczaj nie można przenosić. Sprawdź warunki konkretnej licencji.

Question 9

Gdzie mogę pobrać oprogramowanie?

Accepted Answer

Linki do pobrania są podane w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia oraz w panelu Państwa konta. Zalecamy pobieranie bezpośrednio ze strony wydawcy, korzystając z udostępnionych przez nas linków.

Question 10

Mój link do pobierania wygasł. Co teraz?

Accepted Answer

Prosimy zalogować się na konto, aby uzyskać dostęp do nowych linków do pobierania. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się ze wsparciem, a my niezwłocznie prześlemy nowe linki.

Question 11

Czy mogę ponownie zainstalować oprogramowanie?

Accepted Answer

Tak! Państwa licencja pozwala na ponowną instalację na tym samym urządzeniu (lub na odpowiednich urządzeniach w przypadku licencji multi-device). Zachowaj swój klucz licencyjny w bezpiecznym miejscu na potrzeby przyszłych reinstalacji.

Question 12

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz różne lokalne metody płatności w zależności od regionu. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem Stripe.

Question 13

Czy moje dane płatności są bezpieczne?

Accepted Answer

Tak! Używamy Stripe do przetwarzania płatności i nigdy nie przechowujemy pełnych danych Państwa karty. Wszystkie transakcje są szyfrowane i zgodne ze standardem PCI DSS.

Question 14

Czy doliczacie podatek VAT?

Accepted Answer

VAT jest obliczany na podstawie adresu rozliczeniowego i wyświetlany przy kasie. Firmy z UE z ważnym numerem VAT ID mogą ubiegać się o zwolnienie z VAT w trakcie realizacji zamówienia.

Question 15

Dlaczego cena różni się w zależności od waluty?

Accepted Answer

Ceny są zoptymalizowane dla każdego regionu z uwzględnieniem lokalnych warunków rynkowych i kursów wymiany. Przed finalizacją zamówienia zawsze zobaczysz końcową cenę w wybranej walucie.

Question 16

Jaka jest Państwa polityka zwrotów?

Accepted Answer

Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na większość produktów. Jeśli nie są Państwo zadowoleni, złóż wniosek o zwrot za pośrednictwem panelu konta. Produkty nie mogą być aktywowane, aby kwalifikować się do zwrotu.

Question 17

Ile trwają zwroty?

Accepted Answer

Prośby o zwrot są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu środki są zwracane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku.

Question 18

Czy mogę otrzymać zwrot, jeśli aktywowałem licencję?

Accepted Answer

Aktywowane licencje zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, ponieważ nie można ich odsprzedać. Jeśli jednak napotykają Państwo problemy techniczne, prosimy o kontakt ze wsparciem, a postaramy się je rozwiązać.

Question 19

Jak chronicie moje dane?

Accepted Answer

Używamy standardowego szyfrowania branżowego (TLS 1.3) do całej transmisji danych i AES-256 do przechowywania danych. Jesteśmy zgodni z RODO i nigdy nie udostępniamy Państwa danych nieuprawnionym stronom.

Question 20

Czy mogę usunąć moje konto?

Accepted Answer

Tak, możesz poprosić o usunięcie konta w ustawieniach panelu lub kontaktując się ze wsparciem. Usuniemy Państwa dane osobowe zgodnie z wymogami RODO.

Question 21

Jak mogę skontaktować się ze wsparciem?

Accepted Answer

Mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem e-mail support@distivo.com, przez czat na żywo na naszej stronie lub zgłaszając zgłoszenie wsparciowe w panelu konta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Question 22

Jakie są godziny pracy wsparcia?

Accepted Answer

Nasz zespół wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 18:00 CET. Zazwyczaj odpowiadamy na e-maile w ciągu 24 godzin, często znacznie szybciej.

Question 23

Czy oferujecie wsparcie telefoniczne?

Accepted Answer

Obecnie oferujemy wsparcie poprzez e-mail, czat na żywo i zgłoszenia. Klienci B2B Enterprise mają dostęp do dedykowanych linii telefonicznego wsparcia.

Najczęściej zadawane
Pytania

Kategorie

Zamówienia i zakupy

Masz jeszcze pytania?

Najczęściej zadawane
Pytania

Kategorie

Zamówienia i zakupy

Masz jeszcze pytania?

Najczęściej zadawanePytania

Kategorie

Zamówienia i zakupy

Masz jeszcze pytania?

Najczęściej zadawanePytania

Kategorie

Zamówienia i zakupy

Masz jeszcze pytania?

Najczęściej zadawane
Pytania

Najczęściej zadawane
Pytania