Declaração de acessibilidade

Âmbito desta declaração

Esta declaração de acessibilidade aplica-se à loja online Distivo em distivo.com: página inicial, páginas de catálogo e de produto, pesquisa, carrinho, pagamento, conta de cliente e páginas legais. Explica como a loja cumpre os requisitos de acessibilidade do Ato Europeu da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882), tal como transposto para o direito nacional.

Estado de conformidade

Concebemos e testamos a loja segundo as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.2, nível AA, os requisitos web da norma europeia harmonizada EN 301 549.

A loja está parcialmente conforme com as WCAG 2.2 AA: as partes indicadas em «Limitações conhecidas» ainda não as cumprem totalmente. Segundo as nossas verificações, tudo o resto cumpre.

Limitações conhecidas

• Formulários de pagamento. Os formulários de cartão e outros meios de pagamento no checkout são incorporados pelo prestador de pagamentos. Escolhemos prestadores com formulários acessíveis, mas não podemos alterar o seu código.
• Chat de apoio. A janela de chat é um widget de terceiros; o suporte a teclado e leitores de ecrã está fora do nosso controlo. Qualquer pergunta pode também ser enviada por e-mail para support@distivo.com.
• Documentos PDF. As faturas e os certificados de licença são ficheiros PDF ainda não etiquetados para leitores de ecrã. A pedido, enviamos o conteúdo por e-mail em texto simples.

As barreiras detetadas pelas nossas verificações automáticas são corrigidas antes de uma alteração ser publicada; as que persistirem são indicadas aqui.

Como avaliamos a acessibilidade

Esta declaração foi revista pela última vez em 24 de setembro de 2026. Baseia-se numa autoavaliação:

• testes automáticos axe-core segundo as WCAG 2.0, 2.1 e 2.2 (níveis A e AA) da página inicial, de uma página de categoria, de uma página de produto, do carrinho, do pagamento, do início de sessão na conta e desta declaração, executados em cada alteração antes da publicação;
• verificações manuais usando apenas o teclado.

Revemos esta declaração pelo menos uma vez por ano e após cada alteração importante na loja.

Feedback e contacto

Se encontrar uma barreira ou precisar de informação desta loja num formato acessível, diga-nos. Este é o nosso mecanismo de feedback sobre acessibilidade:

• e-mail: support@distivo.com
• o formulário de contacto

Indique a página, o que estava a tentar fazer e o navegador ou tecnologia de apoio que utiliza. Confirmamos a receção no prazo de dois dias úteis e respondemos no prazo de dez dias úteis com uma correção ou outra forma de obter o mesmo resultado.

Procedimento de execução

Se a nossa resposta não resolver o problema, pode dirigir-se às entidades competentes em matéria de acessibilidade:

• Fiscalização do mercado: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) — Antrag nach § 32 BFSG
• Conciliação: Schlichtungsstelle nach § 16 BGG beim Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen, Mauerstraße 53, 10117 Berlin, www.schlichtungsstelle-bgg.de — Schlichtungsantrag nach § 34 BFSG