Barrierefreiheitserklärung

Geltungsbereich dieser Erklärung

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für den Onlineshop von Distivo unter distivo.com: Startseite, Katalog- und Produktseiten, Suche, Warenkorb, Kasse, Kundenkonto und die rechtlichen Seiten. Sie beschreibt, wie der Shop die Barrierefreiheitsanforderungen des European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882) in seiner nationalen Umsetzung erfüllt.

Stand der Vereinbarkeit

Wir gestalten und prüfen den Shop nach den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, Konformitätsstufe AA – den Web-Anforderungen der harmonisierten europäischen Norm EN 301 549.

Der Shop ist teilweise barrierefrei: Die unter „Bekannte Einschränkungen“ aufgeführten Teile erfüllen die Anforderungen noch nicht vollständig. Alles Übrige erfüllt sie nach dem Ergebnis unserer Prüfungen.

Bekannte Einschränkungen

• Zahlungsformulare. Die Formulare für Karte und andere Zahlungsarten in der Kasse werden vom Zahlungsdienstleister eingebunden. Wir wählen Anbieter mit barrierefreien Formularen, können deren Markup aber nicht ändern.
• Support-Chat. Das Chatfenster ist ein Widget eines Drittanbieters; seine Bedienbarkeit per Tastatur und Screenreader liegt außerhalb unseres Einflusses. Jede Frage kann auch per E-Mail an support@distivo.com gestellt werden.
• PDF-Dokumente. Rechnungen und Lizenzzertifikate sind PDF-Dateien, die noch nicht für Screenreader getaggt sind. Auf Anfrage senden wir den Inhalt per E-Mail als reinen Text.

Barrieren, die unsere automatisierten Prüfungen finden, beheben wir vor der Veröffentlichung einer Änderung; verbleibende Barrieren führen wir hier auf.

Erstellung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde zuletzt am 24. September 2026 überprüft. Sie beruht auf einer Selbstbewertung:

• automatisierte axe-core-Tests nach WCAG 2.0, 2.1 und 2.2 (Stufen A und AA) für Startseite, eine Kategorieseite, eine Produktseite, Warenkorb, Kasse, Konto-Anmeldung und diese Erklärung – bei jeder Änderung vor der Veröffentlichung;
• manuelle Prüfungen ausschließlich mit der Tastatur.

Wir überprüfen diese Erklärung mindestens einmal jährlich und nach jeder größeren Änderung am Shop.

Feedback-Mechanismus und Kontakt

Wenn Sie auf eine Barriere stoßen oder Informationen aus diesem Shop in einem barrierefreien Format benötigen, teilen Sie es uns bitte mit. Das ist unser Feedback-Mechanismus für die Barrierefreiheit:

• E-Mail: support@distivo.com
• das Kontaktformular

Nennen Sie uns bitte die Seite, was Sie tun wollten und welchen Browser oder welche assistive Technologie Sie verwenden. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und antworten innerhalb von zehn Werktagen mit einer Lösung oder einem anderen Weg zum selben Ergebnis.

Durchsetzungsverfahren und Schlichtung

Wenn unsere Antwort das Problem nicht löst, können Sie sich an die für Barrierefreiheit zuständigen Stellen wenden:

• Marktüberwachung: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) — Antrag nach § 32 BFSG
• Schlichtungsstelle: Schlichtungsstelle nach § 16 BGG beim Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen, Mauerstraße 53, 10117 Berlin, www.schlichtungsstelle-bgg.de — Schlichtungsantrag nach § 34 BFSG