Declaración de accesibilidad

Ámbito de esta declaración

Esta declaración de accesibilidad se aplica a la tienda online de Distivo en distivo.com: página de inicio, páginas de catálogo y de producto, búsqueda, carrito, pago, cuenta de cliente y páginas legales. Explica cómo cumple la tienda los requisitos de accesibilidad del Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) según su transposición nacional.

Situación de cumplimiento

Diseñamos y probamos la tienda conforme a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, los requisitos web de la norma europea armonizada EN 301 549.

La tienda es parcialmente conforme con las WCAG 2.2 AA: las partes enumeradas en «Limitaciones conocidas» aún no las cumplen del todo. Según nuestras comprobaciones, todo lo demás sí.

Limitaciones conocidas

• Formularios de pago. Los formularios de tarjeta y otros medios de pago del proceso de compra los integra el proveedor de pagos. Elegimos proveedores con formularios accesibles, pero no podemos modificar su código.
• Chat de soporte. La ventana de chat es un widget de terceros; su compatibilidad con teclado y lectores de pantalla no depende de nosotros. Cualquier consulta puede enviarse también por correo a support@distivo.com.
• Documentos PDF. Las facturas y los certificados de licencia son archivos PDF que aún no están etiquetados para lectores de pantalla. Si lo solicita, le enviamos su contenido por correo en texto plano.

Las barreras que detectan nuestras comprobaciones automáticas se corrigen antes de publicar un cambio; las que persistan se enumeran aquí.

Cómo evaluamos la accesibilidad

Esta declaración se revisó por última vez el 24 de septiembre de 2026. Se basa en una autoevaluación:

• pruebas automáticas con axe-core según las WCAG 2.0, 2.1 y 2.2 (niveles A y AA) de la página de inicio, una página de categoría, una página de producto, el carrito, el pago, el acceso a la cuenta y esta declaración, ejecutadas en cada cambio antes de publicarlo;
• comprobaciones manuales usando solo el teclado.

Revisamos esta declaración al menos una vez al año y tras cada cambio importante en la tienda.

Comentarios y contacto

Si encuentra una barrera o necesita información de esta tienda en un formato accesible, díganoslo. Este es nuestro mecanismo de comentarios sobre accesibilidad:

• correo electrónico: support@distivo.com
• el formulario de contacto

Indíquenos la página, qué intentaba hacer y qué navegador o tecnología de apoyo utiliza. Confirmamos la recepción en un plazo de dos días hábiles y respondemos en un plazo de diez días hábiles con una solución u otra forma de lograr el mismo resultado.

Procedimiento de aplicación

Si nuestra respuesta no resuelve el problema, puede dirigirse a los organismos competentes en materia de accesibilidad:

• Vigilancia del mercado: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) — Antrag nach § 32 BFSG
• Conciliación: Schlichtungsstelle nach § 16 BGG beim Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen, Mauerstraße 53, 10117 Berlin, www.schlichtungsstelle-bgg.de — Schlichtungsantrag nach § 34 BFSG