Derecho de desistimiento
Su derecho legal de desistimiento y su aplicación a las compras de contenido digital.
Aviso importante
Para los contenidos digitales, como las claves de licencia, el derecho de desistimiento queda anulado con su consentimiento expreso a la entrega inmediata. Esto es exigido por el art. 16 letra m) de la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores.
Su derecho legal de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días a partir del día de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., correo electrónico a {supportEmail}).
Excepción para el contenido digital
Conforme al art. 16 m de la Directiva europea 2011/83, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenido digital no entregado en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho. Deben concurrir cumulativamente las tres condiciones: consentimiento expreso previo, información previa sobre la pérdida y confirmación en el correo de confirmación del pedido. La mera entrega de la clave no supone la pérdida del derecho. Esta excepción se aplica a las claves vendidas en {brand}.
Cómo funciona en Lizensa
Durante el proceso de pago, se le pedirá que confirme expresamente:
1. Solicita la entrega inmediata del contenido digital (clave de licencia)
2. Comprende que, tras la entrega, pierde su derecho de desistimiento de 14 días
Al marcar esta casilla y completar su compra, se aplica la excepción del art. 16 letra m) y su derecho de desistimiento queda anulado con la entrega de la clave.
Cómo ejercer el desistimiento (antes de la entrega de la clave)
Si desea desistir antes de que se haya entregado la clave de licencia, contáctenos de inmediato:
Correo electrónico: {supportEmail}
Asunto: Solicitud de desistimiento — Pedido n.º [su número de pedido]
Processaremos su desistimiento y realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea utilizar este formulario, rellénelo y devuélvanoslo.
A: Digital Soft Distribution Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Varsovia, Polonia
Correo electrónico: {supportEmail}
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes/prestación del siguiente servicio:
Fecha del pedido/recepción: ___________
Nombre del/de los consumidor(es): ___________
Dirección del/de los consumidor(es): ___________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel): ___________
Fecha: ___________