Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Stöbern Sie einfach durch unsere Produkte, legen Sie Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können per Kreditkarte, PayPal oder regionalen Zahlungsmethoden zahlen. Nach Zahlungsbestätigung werden Ihre Lizenzschlüssel sofort geliefert.

Question 2

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Bestellungen können storniert werden, bevor der Lizenzschlüssel geliefert wurde. Sobald ein Schlüssel versendet wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie. Kontaktieren Sie den Support umgehend, wenn Sie stornieren möchten.

Question 3

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die digitale Lieferung ist sofort! Nach Zahlungsbestätigung erhalten Sie Ihre Lizenzschlüssel direkt per E-Mail und sie sind außerdem in Ihrem Konto-Dashboard verfügbar.

Question 4

Bieten Sie Mengenrabatte an?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten Rabatte bei größeren Bestellungen. B2B-Kunden erhalten zusätzliche Preisvorteile. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam oder beantragen Sie ein B2B-Konto für weitere Informationen.

Question 5

Sind Ihre Lizenzschlüssel original?

Accepted Answer

Absolut! Alle unsere Lizenzschlüssel sind 100% original und stammen direkt von Publishern oder autorisierten Distributoren. Jeder Schlüssel kommt mit unserer Echtheitsgarantie.

Question 6

Wie aktiviere ich meine Lizenz?

Accepted Answer

Aktivierungsanweisungen werden zusammen mit Ihrem Lizenzschlüssel bereitgestellt. In der Regel geben Sie den Schlüssel während der Installation oder im Aktivierungsmenü des Produkts ein. Detaillierte Anleitungen finden Sie in Ihrem Konto.

Question 7

Mein Lizenzschlüssel funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie zuerst, ob Sie den Schlüssel korrekt eingeben (keine zusätzlichen Leerzeichen) und ob Sie die richtige Produktversion verwenden. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Bestellnummer für schnelle Hilfe.

Question 8

Kann ich meine Lizenz auf ein anderes Gerät übertragen?

Accepted Answer

Das hängt vom Lizenztyp ab. Retail-Lizenzen können oft übertragen werden (auf altem Gerät deaktivieren, auf neuem aktivieren). Volumen- und OEM-Lizenzen sind in der Regel nicht übertragbar. Prüfen Sie bitte die Bedingungen Ihrer Lizenz.

Question 9

Wo kann ich die Software herunterladen?

Accepted Answer

Download-Links finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail und im Konto-Dashboard. Wir empfehlen, über die bereitgestellten Links direkt von der Website des Publishers herunterzuladen.

Question 10

Mein Download-Link ist abgelaufen. Was nun?

Accepted Answer

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um neue Download-Links zu erhalten. Wenn es Probleme gibt, kontaktieren Sie den Support – wir stellen Ihnen umgehend neue Links bereit.

Question 11

Kann ich die Software neu installieren?

Accepted Answer

Ja! Ihre Lizenz erlaubt die Neuinstallation auf demselben Gerät (oder auf berechtigten Geräten bei Mehrgeräte-Lizenzen). Bewahren Sie Ihren Lizenzschlüssel sicher auf, um ihn später wieder verwenden zu können.

Question 12

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie regionale Zahlungsmethoden je nach Region. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

Question 13

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Accepted Answer

Ja! Wir nutzen Stripe zur Zahlungsabwicklung und speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und PCI-DSS-konform.

Question 14

Berechnen Sie MwSt./Steuern?

Accepted Answer

Die MwSt. wird basierend auf Ihrer Rechnungsadresse berechnet und an der Kasse angezeigt. EU-Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. können während des Checkouts eine MwSt.-Befreiung beantragen.

Question 15

Warum unterscheiden sich Preise in verschiedenen Währungen?

Accepted Answer

Preise werden je Region unter Berücksichtigung von Marktbedingungen und Wechselkursen optimiert. Vor dem Checkout sehen Sie immer den finalen Preis in Ihrer ausgewählten Währung.

Question 16

Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Accepted Answer

Wir bieten für die meisten Produkte eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie nicht zufrieden sind, stellen Sie einen Rückerstattungsantrag über Ihr Konto-Dashboard. Produkte dürfen nicht aktiviert sein, um berechtigt zu sein.

Question 17

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Accepted Answer

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird der Betrag je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Question 18

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich die Lizenz aktiviert habe?

Accepted Answer

Aktivierte Lizenzen können in der Regel nicht erstattet werden, da sie nicht weiterverkauft werden können. Wenn Sie jedoch technische Probleme haben, kontaktieren Sie den Support – wir helfen bei der Lösung.

Question 19

Wie schützen Sie meine Daten?

Accepted Answer

Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung (TLS 1.3) für alle Datenübertragungen und AES-256 für gespeicherte Daten. Wir sind DSGVO-konform und geben Ihre Daten nicht an unbefugte Dritte weiter.

Question 20

Kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Ja, Sie können die Kontolöschung in den Dashboard-Einstellungen anfordern oder den Support kontaktieren. Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten gemäß den DSGVO-Anforderungen.

Question 21

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Accepted Answer

Sie erreichen uns per E-Mail unter support@distivo.com, über den Live-Chat auf unserer Website oder durch ein Support-Ticket in Ihrem Konto-Dashboard. Wir helfen gerne!

Question 22

Wie sind Ihre Support-Zeiten?

Accepted Answer

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden – oft deutlich schneller.

Question 23

Bieten Sie telefonischen Support an?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir Support per E-Mail, Live-Chat und Tickets an. B2B-Enterprise-Kunden erhalten Zugang zu dedizierten Telefon-Support-Linien.

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