Déclaration d'accessibilité

Champ d'application de la déclaration

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à la boutique en ligne Distivo sur distivo.com : page d'accueil, pages de catalogue et de produit, recherche, panier, paiement, espace client et pages juridiques. Elle explique comment la boutique répond aux exigences d'accessibilité de l'Acte européen sur l'accessibilité (directive (UE) 2019/882) telle que transposée en droit national.

État de conformité

Nous concevons et testons la boutique selon les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA — les exigences web de la norme européenne harmonisée EN 301 549.

La boutique est partiellement conforme aux WCAG 2.2 AA : les éléments listés sous « Limites connues » n'y répondent pas encore entièrement. D'après nos contrôles, tout le reste y répond.

Limites connues

• Formulaires de paiement. Les formulaires de carte et autres moyens de paiement du tunnel de commande sont intégrés par le prestataire de paiement. Nous choisissons des prestataires aux formulaires accessibles, mais nous ne pouvons pas modifier leur code.
• Chat d'assistance. La fenêtre de chat est un widget tiers ; sa prise en charge du clavier et des lecteurs d'écran échappe à notre contrôle. Toute question peut aussi être envoyée par e-mail à support@distivo.com.
• Documents PDF. Les factures et certificats de licence sont des fichiers PDF qui ne sont pas encore balisés pour les lecteurs d'écran. Sur demande, nous en envoyons le contenu par e-mail en texte brut.

Les obstacles détectés par nos contrôles automatisés sont corrigés avant la mise en ligne d'une modification ; ceux qui subsistent sont listés ici.

Méthode d'évaluation

Cette déclaration a été révisée pour la dernière fois le 24 septembre 2026. Elle repose sur une auto-évaluation :

• des tests automatisés axe-core selon les WCAG 2.0, 2.1 et 2.2 (niveaux A et AA) de la page d'accueil, d'une page de catégorie, d'une page produit, du panier, du paiement, de la connexion au compte et de cette déclaration, exécutés à chaque modification avant sa mise en ligne ;
• des vérifications manuelles au clavier uniquement.

Nous révisons cette déclaration au moins une fois par an et après chaque changement majeur de la boutique.

Retour d'information et contact

Si vous rencontrez un obstacle ou avez besoin d'une information de cette boutique dans un format accessible, dites-le-nous. C'est notre mécanisme de retour d'information sur l'accessibilité :

• e-mail : support@distivo.com
• le formulaire de contact

Indiquez-nous la page, ce que vous vouliez faire et le navigateur ou la technologie d'assistance utilisés. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et répondons sous dix jours ouvrés avec une correction ou un autre moyen d'obtenir le même résultat.

Voies de recours

Si notre réponse ne résout pas le problème, vous pouvez vous adresser aux organismes compétents en matière d'accessibilité :

• Surveillance du marché : Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) — Antrag nach § 32 BFSG
• Conciliation : Schlichtungsstelle nach § 16 BGG beim Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen, Mauerstraße 53, 10117 Berlin, www.schlichtungsstelle-bgg.de — Schlichtungsantrag nach § 34 BFSG