Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez simplement nos produits, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou diverses méthodes de paiement locales. Une fois le paiement confirmé, vos clés de licence seront livrées instantanément.

Question 2

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes peuvent être annulées avant la livraison de la clé de licence. Une fois la clé envoyée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement. Contactez le support immédiatement si vous devez annuler une commande.

Question 3

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

La livraison numérique est instantanée ! Après confirmation du paiement, vos clés de licence sont livrées immédiatement par e-mail et sont également disponibles dans votre tableau de bord de compte.

Question 4

Offrez-vous des remises sur le volume ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons des remises sur le volume pour les achats en gros. Les clients B2B reçoivent des avantages tarifaires supplémentaires. Contactez notre équipe commerciale ou créez un compte B2B pour plus d'informations.

Question 5

Vos clés de licence sont-elles authentiques ?

Accepted Answer

Absolument ! Toutes nos clés de licence sont authentiques à 100 % et proviennent directement des éditeurs ou de distributeurs agréés. Chaque clé est accompagnée de notre garantie d'authenticité.

Question 6

Comment activer ma licence ?

Accepted Answer

Les instructions d'activation sont fournies avec votre clé de licence. En général, vous entrerez la clé lors de l'installation du logiciel ou dans le menu d'activation du produit. Des guides détaillés sont disponibles dans votre compte.

Question 7

Ma clé de licence ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'abord d'entrer la clé correctement (sans espaces supplémentaires) et d'utiliser la bonne version du produit. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande pour une assistance immédiate.

Question 8

Puis-je transférer ma licence vers un autre appareil ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de licence. Les licences de détail peuvent souvent être transférées (désactiver sur l'ancien appareil, activer sur le nouveau). Les licences de volume et OEM ne peuvent généralement pas être transférées. Vérifiez les conditions spécifiques de votre licence.

Question 9

Où puis-je télécharger le logiciel ?

Accepted Answer

Les liens de téléchargement sont fournis dans votre e-mail de confirmation de commande et votre tableau de bord. Nous recommandons de télécharger directement depuis le site Web de l'éditeur en utilisant les liens que nous fournissons.

Question 10

Mon lien de téléchargement a expiré. Et maintenant ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte pour accéder à de nouveaux liens de téléchargement. Si vous rencontrez des problèmes, contactez le support et nous fournirons immédiatement de nouveaux liens.

Question 11

Puis-je réinstaller le logiciel ?

Accepted Answer

Oui ! Votre licence autorise la réinstallation sur le même appareil (ou sur les appareils éligibles pour les licences multi-appareils). Conservez votre clé de licence en lieu sûr pour les prochaines réinstallations.

Question 12

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et diverses méthodes de paiement locales selon votre région. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.

Question 13

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui ! Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements et ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes à la norme PCI DSS.

Question 14

Appliquez-vous la TVA/taxe ?

Accepted Answer

La TVA est calculée en fonction de votre adresse de facturation et affichée à la caisse. Les entreprises de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide peuvent demander une exonération de TVA lors du paiement.

Question 15

Pourquoi le prix diffère-t-il selon les devises ?

Accepted Answer

Les prix sont optimisés pour chaque région en tenant compte des conditions du marché local et des taux de change. Vous verrez toujours le prix final dans votre devise sélectionnée avant de payer.

Question 16

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur la plupart des produits. Si vous n'êtes pas satisfait, soumettez une demande de remboursement via votre tableau de bord. Les produits ne doivent pas avoir été activés pour être éligibles.

Question 17

Combien de temps prennent les remboursements ?

Accepted Answer

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois approuvées, les fonds sont remboursés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Question 18

Puis-je obtenir un remboursement si j'ai activé la licence ?

Accepted Answer

Les licences activées ne peuvent généralement pas être remboursées car elles ne peuvent pas être revendues. Cependant, si vous rencontrez des problèmes techniques, contactez le support et nous nous efforcerons de les résoudre.

Question 19

Comment protégez-vous mes données ?

Accepted Answer

Nous utilisons un chiffrement standard de l'industrie (TLS 1.3) pour toutes les transmissions de données et AES-256 pour les données au repos. Nous sommes conformes au RGPD et ne partageons jamais vos données avec des tiers non autorisés.

Question 20

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de votre tableau de bord ou en contactant le support. Nous supprimerons vos données personnelles conformément aux exigences du RGPD.

Question 21

Comment puis-je contacter le support ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@distivo.com, via le chat en direct sur notre site Web, ou en soumettant un ticket de support dans votre tableau de bord. Nous sommes là pour vous aider !

Question 22

Quelles sont vos heures de support ?

Accepted Answer

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 CET. Nous répondons généralement aux e-mails dans les 24 heures, souvent beaucoup plus vite.

Question 23

Offrez-vous une assistance téléphonique ?

Accepted Answer

Actuellement, nous offrons un support par e-mail, chat en direct et tickets. Les clients entreprise B2B ont accès à des lignes de support téléphonique dédiées.

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