Devoluções e reembolsos
Reembolsos e livre resolução
As chaves não usadas são reembolsadas em 14 dias. Ao revelar ou ativar uma chave, aplica-se a exceção para conteúdo digital — e os seus direitos legais por defeitos continuam.
Solicitar reembolsoEsta página descreve a nossa prática de reembolso para chaves não usadas. O seu direito legal de livre resolução e a exceção para conteúdo digital estão descritos em Página de direito de desistência.
Janela de 14 dias
Solicite reembolso em até 14 dias da compra
Reembolso total
As chaves não usadas são reembolsadas na íntegra
Processo simples
Sistema online simples para solicitar reembolsos
Elegibilidade de reembolso
Elegível para reembolso
- Chaves não utilizadas (não ativadas)
- Produtos comprados nos últimos 14 dias
- Assinaturas dentro de 14 dias
- Produtos com problemas técnicos que impedem a ativação
Não elegível
- Chaves ativadas ou usadas
- Produtos marcados como "venda final"
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos comprados há mais de 14 dias
- Assinaturas após 14 dias
Como solicitar um reembolso
Etapa 1
Enviar Solicitação
Faça login e envie a solicitação pelo histórico de pedidos.
Etapa 2
Revisão
Nossa equipe revisará sua solicitação em 1–2 dias úteis.
Etapa 3
Aprovação
Após aprovada, processaremos o reembolso no método de pagamento original.
Etapa 4
Receber reembolso
O reembolso geralmente aparece em 5–10 dias úteis, dependendo do banco.
Perguntas frequentes
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre a política de reembolso ou precisar de assistência, nosso time de suporte está aqui para ajudar.
Resposta rápida Ajuda especializada Disponível 24/7