Devoluciones y reembolsos
Reembolsos y desistimiento
Las claves sin usar se reembolsan en 14 días. Al revelar o activar una clave se aplica la excepción para contenido digital — y sus derechos legales por defectos continúan.
Solicitar un reembolsoEsta página describe nuestra práctica de reembolso para claves sin usar. Su derecho estatutario UE de desistimiento y la excepción para contenido digital se describen en Página de derecho de desistimiento.
Plazo de 14 días
Solicita reembolsos dentro de 14 días de la compra
Reembolso completo
Las claves sin usar se reembolsan íntegramente
Proceso fácil
Sistema online simple para solicitar reembolsos
Elegibilidad de reembolso
Elegible para reembolso
- Claves sin usar (no activadas)
- Productos comprados en los últimos 14 días
- Suscripciones dentro de 14 días
- Productos con problemas técnicos que impiden la activación
No elegible
- Claves activadas o usadas
- Productos marcados como "venta final"
- Productos personalizados o pedidos especiales
- Productos comprados hace más de 14 días
- Suscripciones después de 14 días
Cómo solicitar un reembolso
Paso 1
Enviar solicitud
Inicia sesión y envía una solicitud de reembolso desde tu historial de pedidos.
Paso 2
Revisión
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1-2 días laborables.
Paso 3
Aprobación
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Paso 4
Recibir reembolso
El reembolso suele aparecer en 5-10 días laborables según tu banco.
Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre la política de reembolso o necesitas asistencia, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Respuesta rápida Ayuda experta Disponible 24/7